Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Aluvia-fr.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine intact. En raison de règles d’hygiène liées aux produits cosmétiques pour le visage, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux ou endommagé. Pour effectuer un retour, vous devez d’abord contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, puis suivre les instructions qui vous seront communiquées. Une fois le produit retourné et inspecté, si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial, hors frais de livraison.

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment les produits ouverts ou utilisés, les articles en promotion et les cartes cadeaux.

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